Encomendas e Entregas
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Se acaba de efetuar a sua encomenda e a mesma não estiver ainda em processo de preparação, pode ainda cancelar ou alterar. Envie um e-mail para [email protected] ou preencha o formulário próprio para o efeito, aqui.
Se a sua encomenda já entrou em processo de preparação, já não poderá ser efetuada nenhuma alteração. Poderá devolvê-la para troca ou reembolso.
Comprei um artigo mas agora verifico que tem outro preço no site
Devido às tendências de mercado e às promoções comerciais, os preços no nosso site podem ser diferentes para um mesmo artigo, em função do momento da compra.
Neste caso a Fábrica das Peúgas não reembolsará a diferença, sendo aplicado o preço do artigo à data de compra do cliente.
Recebi um artigo incorreto na minha encomenda
Pedimos desde já as nossas desculpas. Para resolver com a maior brevidade apenas necessitamos que:
– Envie um e-mail para [email protected] com os seus dados (nome e NIF), nº da fatura, referência do artigo errado e qual o artigo que pediu originalmente;
– Deverá proceder à devolução do artigo para a morada indicada pelo nosso assistente.
O artigo ser-lhe-á enviado sem cobrar despesas de envio.
Onde se encontra a minha encomenda?
Se a sua encomenda já estiver em expedição, poderá realizar o seguimento da mesma através do e-mail de confirmação que lhe enviámos com todos os detalhes.
Clicando no link que consta no e-mail terá acesso ao site da transportadora onde poderá verificar a localização da sua encomenda.
Relembramos que após a data em que a encomenda é expedida, deverá aguardar cerca de 24h para consultar o site da transportadora, altura em que a sua encomenda entrará no armazém do mesmo.
Ainda não recebi a minha encomenda
Desde que os artigos da sua encomenda se encontrem disponíveis, o prazo médio de entrega é de 1 a 3 dias úteis para Portugal Continental, Madeira e Açores (salvo atrasos por parte da transportadora).
No caso de pagamento por Transferência Bancária, este prazo é contabilizado a partir da data de entrada na nossa conta o respectivo pagamento/autorização.
Se decorrido este prazo normal não recebeu ainda a sua encomenda, pedimos-lhe que nos envie um e-mail para [email protected] para que possamos averiguar junto da transportadora a situação atualizada da sua encomenda.
Pagamentos
Na Fábrica das Peúgas o pagamento é seguro, transparente e cómodo. Colocamos à sua disposição várias formas de pagamento. A decisão é sua:
Multibanco
Prático: Milhares de Caixas Multibanco à sua disposição, em qualquer lugar ou através de Homebanking caso disponha desta funcionalidade.
Seguro: A encomenda é processada automaticamente, após a confirmação do pagamento
- Logo no final da sua encomenda dispõe no ecrã os dados para o pagamento. Após recepcionarmos a sua encomenda ser-lhe-á enviado também um e-mail com todos os dados para proceder ao pagamento.
- Na caixa multibanco ou no Homebanking, aceda ao menu “Pagamentos”.
- Escolha a opção “Pagamento de compras”. Preencha a grelha com os dados que recebeu para pagamento (Entidade, Referência e Valor).
- Confirme a operação e guarde o comprovativo.
Atenção: O pagamento deve ser efetuado no prazo máximo de 3 dias úteis após a realização da encomenda. Caso não exista a confirmação do pagamento no prazo indicado, a sua encomenda será automaticamente cancelada.
Transferência Bancária
Prático: Milhares de Caixas Multibanco à sua disposição, em qualquer lugar, através de Homebanking.
Seguro: A encomenda é processada automaticamente, após a confirmação do pagamento
- Logo no final da sua encomenda dispõe no ecrã os dados para o pagamento. Após recepcionarmos a sua encomenda ser-lhe-á enviado também um e-mail com todos os dados para proceder ao pagamento.
- Na caixa multibanco ou Homebanking, aceda ao menu “Transferências”.
- Preencha com os dados que recebeu para pagamento. Confirme a operação e guarde o comprovativo.
Paypal
Prático: Em qualquer parte do Mundo com ligação à internet.
Seguro: A encomenda é processada automaticamente, após a confirmação do pagamento.
- Logo no final da sua encomenda dispõe no ecrã os dados para o pagamento. Após recepcionarmos a sua encomenda ser-lhe-á enviado também um e-mail com todos os dados para proceder ao pagamento.
- Na página oficial do Paypal preencha com os dados que recebeu para pagamento. Confirme a operação e guarde o comprovativo.
- Atenção: Relembramos que o PayPal aplica comissões sobre o valor de venda ou reembolso.
Pagamento Seguro e Confidencialidade dos Dados
A Fábrica das Peúgas garante a total proteção dos seus dados
O site da Fábrica das Peúgas tem a Certificação de Segurança SSL, que lhe garante a total confidencialidade dos seus dados graças às mais avançadas tecnologias de criptografia (SSL de 128 bit). Ao fazer uma encomenda on-line, os seus dados pessoais e bancários são protegidos mediante protocolos SSL antes de serem enviados através da Internet, pelo que é impossível que possam ser retirados ou interceptados. Após receber e processar o seu pedido, os seus dados permanecem protegidos na nossa base de dados, e ficam à sua disposição para que os possa consultar, modificar ou eliminar se assim o entender, tal como está previsto na lei.
Trocas e Devoluções
De quanto tempo disponho para devolver um artigo?
Pode devolver o(s) artigo(s), para troca ou reembolso num prazo até 14 dias a contar da data da sua recepção.
A Fábrica das Peúgas aceita todas as devoluções?
Não. Apenas serão aceites devoluções desde que o(s) produto(s) não tenha qualquer sinal de uso, tenha as suas características originais e respectivas etiquetas intactas e esteja devidamente embalado.
Quando receberei o meu reembolso?
As reembolsos demoram cerca de 15 dias úteis a processar.
Como receberei o reembolso da minha devolução?
Ao solicitar o seu reembolso receberá o montante pela mesma via que efetuou o pagamento.
Devoluções de artigos com desconto
Caso devolva um artigo que beneficiou de um desconto aplicado ao total da sua encomenda, será devolvido o montante respectivo, deduzida a parte proporcional do desconto correspondente a esse mesmo artigo.
Ofertas e Descontos
Como uso um Promocode?
A Fábrica das Peúgas dispões de várias ofertas e promoções. Pode obter através da nossa página “Cupões de Desconto“, por e-mail, Programa EcoSocks e estabelecimentos comerciais em vários pontos do país.
A aplicação de qualquer oferta/promoção (promocode) implica a inserção e validação do código, na caixa de texto facultada para esse mesmo efeito, no último passo do checkout da encomenda.
Tenho mais do que um Promocode, que faço?
Só pode escolher uma promoção/oferta por encomenda, uma vez que as promoções não são cumuláveis entre si.
Para receber uma oferta de cada promoção, ou várias unidades da mesma oferta, basta que efetue encomendas independentes e que em cada uma delas escolha a oferta que pretende.
Não está a ser aplicado o desconto na minha encomenda. Porquê?
Se dispõe de um promocode sujeito a um valor mínimo de encomenda e o seu pedido não cumpre essa condição, o mesmo não será aplicado. Poderá verificar no texto detalhado da promoção todas as condições para a aplicação do respectivo desconto.
Contacte-nos
Como posso contactar a Fábrica das Peúgas para informações?
Pode realizar os seus pedidos de informação:
Internet: Na nossa página dispõe de uma seção de ajuda onde poderá clarificar qualquer dúvida.
E-mail: [email protected]
Telefone: +351 912 347 613 ou +351 244 234 265
WhatsApp: +351 912 347 613
Skype: Fábrica das Peúgas
A Fábrica das Peúgas dispõe de lojas físicas?
Não. A Fábrica das Peúgas vende exclusivamente online.
Reclamações
Quais os passos que devo seguir para submeter uma reclamação?
Em primeiro lugar, deve certificar-se de que contem toda a informação e documentação necessária para preencher a reclamação.
Na posse de todos os elementos, deve:
- Ir ao website Livro de Reclamações e clicar no ícone “Fazer Reclamação” – de seguida ser-lhe-á solicitado o endereço de correio eletrónico;
- Introduza o seu endereço de e-mail e clique em “Submeter” – receberá uma mensagem na sua caixa de correio com um link para prosseguir com a sua reclamação;
- Aceda à mensagem da Plataforma que terá recebido no seu e-mail e carregue no link. 60 minutos, é o período após o qual o mesmo perderá a sua validade tornando-se necessário repetir o processo acima indicado.
- Após carregar no link, pode prosseguir com a reclamação da seguinte forma: – Inserir os seus dados pessoais; – Preencher os dados da empresa reclamada – o nome do operador, morada, telefone e NIF. De seguida, deve selecionar o “setor de atividade” sobre a qual incide a reclamação; – Preencha o campos da reclamação com descrição do assunto e factos;
- Pode anexar, caso seja necessário, documentos à sua reclamação. Pode anexar até 3 documentos. Cada ficheiro deve ter um tamanho máximo de: 2 MB. Tipo de ficheiros aceite: pdf, jpg, jpeg, png, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, odb, odf, odg, odp, ods, odt. – Por último, deve confirmar se todos os dados estão corretos e “submeter”.
Depois de percorrer estes 4 passos, receberá no seu endereço de correio eletrónico o comprovativo da sua reclamação que poderá imprimir.
A resposta à reclamação apresentada é, por parte da Fábrica das Peúgas, dada em prazo não superior a 20 dias contados da data da sua receção.